Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص على رضاكم ونوفّر سياسة استرجاع واستبدال واضحة كما يلي:

أولًا: الشروط العامة

1. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع التغليف والملحقات كاملة.
3. لا يمكن استرجاع العطور المفتوحة أو العينات أو المنتجات الخاصة/المخصّصة للعميل.
4. المنتجات المباعة ضمن عروض أو باندل غير قابلة للاسترجاع الجزئي.

ثانيًا: تكاليف الشحن

• في حال وجود تلف واضح أو خطأ في الطلب من طرف المتجر، نتحمّل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
• إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية غير متعلقة بعيب أو خطأ في الطلب، يتحمّل العميل تكاليف الشحن.

ثالثًا: المعالجة واسترداد المبلغ

1. تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام وفحص المنتج.
2. تُعاد قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع الأصلية أو حسب الاتفاق.

رابعًا: نطاق التغطية

• الطلبات الدولية غير قابلة للاسترجاع. تُطبَّق هذه السياسة على الطلبات داخل الدول التي نخدمها فقط.

خامسًا: طريقة تقديم الطلب

• يجب التواصل أولًا مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال وتوضيح التفاصيل (رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الطلب).

ملاحظة: يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.